Instrucciones de Eliminación de Datos / Data Deletion
En cumplimiento con las Políticas de la Plataforma Meta y el Derecho al Olvido (GDPR / CCPA / FDBR)
De acuerdo con las regulaciones de protección de datos personales y las directrices para desarrolladores de Meta Platforms Inc. (WhatsApp Cloud API e Instagram), los usuarios tienen el derecho irrestricto de solicitar en cualquier momento la eliminación total y permanente de sus datos personales e historial de mensajes almacenados en Sofía AI Engine.
Envíe un mensaje de texto al número de WhatsApp del negocio con el que interactuó conteniendo únicamente las palabras:
ELIMINAR MIS DATOS o DELETE MY DATA.
El sistema activará el protocolo de Derecho al Olvido y purgará su historial en segundos.
Envíe un correo a privacy@sofia-ai.com con el asunto: "Solicitud de Eliminación de Datos Meta / WhatsApp" indicando:
- Número de teléfono completo con código de país (ej.
+1 305 555 0100). - Nombre o negocio al que contactó.
Recibirá un código de confirmación de seguimiento y la confirmación formal de borrado en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
- Su número telefónico, nombre y datos de contacto de la base de clientes.
- El registro completo de conversaciones y mensajes intercambiados.
- Cualquier nota de voz y su transcripción asociada.
- Scores analíticos y notas internas del CRM asociadas a su perfil.