Términos de Servicio / Terms of Service
Vigencia: Septiembre 2026 | Aplicable a la Plataforma Sofía AI Engine y Canales Meta
1. Aceptación de los Términos
Al interactuar con Sofía AI Engine a través de WhatsApp, Instagram, widget web o cualquier API asociada, el usuario y los negocios clientes aceptan expresamente estos Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad.
2. Descripción del Servicio
Sofía AI Engine es una solución de software como servicio (SaaS) que provee agentes autónomos de inteligencia artificial para la atención conversacional de clientes, resolución de dudas frecuentes en base a documentos de negocio, agendamiento de citas y facilitación de pagos comerciales en dólares (USD).
3. Política de Uso Aceptable (WhatsApp & Meta Platform Terms)
El uso de la plataforma está condicionado al cumplimiento estricto de las Políticas de Comercio y Mensajería de WhatsApp:
- Queda terminantemente prohibido el envío de spam, mensajes no solicitados o contenido ilícito, difamatorio o engañoso.
- Los agentes conversacionales no sustituyen dictámenes médicos de urgencia, asesoramiento legal vinculante ni decisiones financieras formales. Las consultas de riesgo se escalan de inmediato a especialistas humanos.
- Los precios comunicados por el agente se basan estrictamente en la base de conocimientos documentada del negocio; ningún agente tiene autorización para inventar tarifas fuera de catálogo.
4. Limitación de Responsabilidad
Sofía AI Engine se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". Aunque implementamos guardrails comerciales y alta disponibilidad, no seremos responsables por interrupciones atribuibles a fallas generales de infraestructura de Meta Platforms Inc., telecomunicaciones o fuerza mayor.
5. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos, sin perjuicio de las normas de conflicto de leyes.
Contacto legal: legal@sofia-ai.com